Un programa de fidelidad sano y equilibrado ofrece alternativas a sus clientes y usuarios.
¿Por qué?
Otorgar alternativas a los usuarios
Incrementar la percepción de valor
Aumentar la retención
Crear partnerships efectivos es crucial para el éxito de un programa de fidelidad.
Te comparto una lista de verificación para asegurarte de que estás aprovechando al máximo tus Partners y qué tenemos que tener en cuenta para que la relación sea óptima y el cliente perciba valor
Check list de 10 ✅
1. Define tus Objetivos:
¿Qué esperas lograr con esta colaboración? ¿Es aumentar la retención de clientes, adquirir nuevos clientes o mejorar la percepción de la marca?
2. Identifica Socios Potenciales:
¿Qué empresas tienen productos o servicios complementarios a los tuyos?
¿Qué marcas comparten tu público objetivo o tienen una base de clientes similar?
3. Evalúa la Relevancia y Afinidad:
¿La marca o empresa tiene una imagen de marca coherente con la tuya?
¿Su oferta es relevante y atractiva para tus clientes?
¿Aporta valor este Partner a tu propuesta?
4. Negocia Términos y Beneficios Mutuos:
¿Qué puede ofrecer tu empresa al Partner a cambio de su participación en el programa de fidelidad?
¿Cuáles son los beneficios para ambas partes y cómo se medirán?
¿Es relevante financieramente para ti?
5. Diseña una Experiencia de Cliente Coherente:
¿Cómo se integrarán los productos o servicios del socio en la experiencia del cliente?
¿Dispones de tecnología para llevar a cabo esta alianza?
¿Cómo comunicarás esta colaboración a tus clientes de manera clara y atractiva?
6. Establece Métricas de Éxito:
¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que utilizarás para medir el éxito de la colaboración?
¿Cómo seguirás el rendimiento y ajustarás la estrategia si es necesario?
7. Implementa un Sistema de Seguimiento y Rewards:
¿Cómo seguirás las transacciones y el compromiso de los clientes con el Partner?
¿Cómo recompensarás a los clientes por participar en la colaboración?
8. Monitorea y Optimiza Constantemente:
¿Qué datos estás recopilando y cómo los estás utilizando para mejorar la colaboración?
¿Qué aprendizajes puedes obtener de esta colaboración para futuros partnerships?
9. Comunica y Promociona la Colaboración:
¿Cuál es tu plan de comunicación para promover la colaboración tanto internamente como externamente?
¿Cómo puedes generar expectación y entusiasmo entre tus clientes sobre esta nueva colaboración?
10. Evalúa el Impacto y Ajusta la Estrategia:
¿Qué impacto ha tenido la colaboración en tus objetivos de fidelización?
¿Qué lecciones has aprendido y cómo puedes aplicarlas en futuros partnerships?
Crear, mejorar y optimizar una propuesta de Partnerships requiere de estrategia, visión, conocimiento y capacidad para crear relaciones