Una de las máximas en Marketing es:
“Conoce lo que hace la competencia mucho mejor que lo que está haciendo tú mismo”
Me gusta esta reflexión porque soy de los que considera que conocer tu propio producto es la máxima principal para cualquier profesional especialista en Marketing.
Si no conoces tu producto, tienes un problema enorme encima de tus hombros
Si es así, termina de leer este post y ponte a trabajar.
Ser muy consciente de lo que está haciendo tu competencia te ayudará a:
Ser humilde en relación a tu producto
Comparar y destacar las bondades de tu producto, ya que no siempre todo es bueno en la competencia
Aprender a comunicar, gestionar y asociar ideas que mejorarán el tuyo
20 aprendizajes en Loyalty
Tras casi 3 años como Loyalty Marketing & Partnerships Leader en Meliá, y por supuesto con muchísimo por aprender de esta apasionante Industria, me he atrevido a listar 20 aprendizajes que me gustaría haber sabido al comienzo:
La moneda (puntos, millas etc) es sagrada, tu objetivo es maximizar la emisión y ajustar la redención
La emisión sin conversión en el e-commerce no es efectiva al 100%
La caducidad de puntos es hacerse trampas a uno mismo
Realiza siempre campañas con mensajes de puntos, millas o con la moneda que uses
Desarrolla partners equilibrados, en lo que emisión y redención en ambos programas sea óptimo para tus intereses
Un partner es fundamental, pero asegúrate que es un Partner y no un chupóptero o un jeta (los hay, y mucho)
Establecer una estrategia de marketing con un Partner es fundamental
Crea en local pero piensa en global, necesitas empaparte de lo que ocurre en otros mercados
El branding es primordial en un programa de fidelidad. Encuentra el equilibrio entre marketing y branding desde el momento cero
Haz que tu marca tenga su propia voz en el mercado, pero coopera, diferénciate y haz que consiga obtener su propia personalidad
El cliente que viene por precio (o puntos) se va por precio
El cliente que ya te conoce y es fiel espera más de ti. Pon el foco en cómo puedes sorprenderle. No solo por precio, considera las experiencias.
Segmenta tu base de datos. Ten siempre en mente tus clientes top users
Pero no evoluciones tu producto solo pensando en ellos, ten en cuenta los niveles bajos, siempre
Integra una estrategia de Growth desde el inicio basada en AAARR
Loyalty = tecnología. Sin ésta, ningún programa de fidelidad del mercado es óptimo
Tus “nuevos amigos” serán los de IT, operaciones, técnicos y especialistas en tecnología
El Product Marketer del programa de fidelidad se convierte en el rol que necesitas: Perfil que debe saberlo todo en el programa, para poder tomar decisiones fundamentadas
El data se convierte en tu próxima obsesión
Viaja, explora, conoce y “baja al barro” de lo que ocurre en otros mercados
Ojalá hubiese recibido estos 20 consejos hace unos años.