Se acerca la fecha estrella de la compra en e-commerce: Black Friday
Muchos verticales de negocio difícilmente pueden escapar a los hábitos de consumo de un usuario cada vez más acostumbrado a la compra online y en fechas en las que espera que el producto o servicio sufra un % de descuento para comprar.
Pero, ¿es compatible un programa de fidelidad o una estrategia de Loyalty con el Black Friday?
Rotundamente sí
¿Qué te cuento hoy?
Unas estrategias eficaces para que este Black Friday tu programa de loyalty comience a brillar
Maneras de enfocar el Black Friday para ganar sí o sí
Loyalty ≠ no promoción
¿En el Loyalty también hacéis Black Friday?
Exactamente
Supongamos el siguiente caso: Una empresa decide realizar ofertas o promociones relevantes en Black Friday pero opta por no ofrecértelas a ti, cliente fidelizado, que siempre está ahí, en las buenas y no tan buenas.
¿Qué sentirías?
Probablemente rechazo, decepción, injusticia y su poquito de cabreo
¿Cierto o no?
Que un cliente sea fiel no significa que no le interesen las promociones
A veces existe esta confusión, en la que se considera que cuando un cliente ya es fiel a una marca y es activo en programas de fidelización, el precio de venta pasa a un segundo plano
Y no es correcto
Loyalty ≠ no promoción
Así que:
Saca tu multi funnel
Analiza tus criterios de paso
Prepara un mensaje
Crea una estrategia promocional coherente por fases
Comunica creativamente
Testea
Estrategias eficaces y que SÍ funcionan
Entonces Juanma, ¿si tengo un programa de fidelidad tengo que usar la misma estrategia para todos los miembros?
A poder ser, no. Evita al máximo impactar y ofrecer lo mismo a todos los usuarios independientemente de la fase del funnel en la que se encuentren.
Segmenta todo lo que puedas y aplica lo siguiente:
Ofertas y promociones exclusivas para miembros
Crea ofertas exclusivas para los miembros de tu programa de fidelidad, como descuentos adicionales. Esto no solo fomentará la participación de los clientes actuales, sino que también puede atraer nuevos miembros al programa.
Pre-venta exclusiva para miembros
Acceso anticipado exclusivo para clientes que formen parte del programa, en los que reciban antes que cualquier otro cliente los mejores descuentos y productos, fomentando así la sensación de pertenencia y exclusividad.
Doble o triple puntos: Más rentables que un descuento
Durante el Black Friday, considera ofrecer una promoción especial en la que los miembros ganen el doble o el triple de puntos por cada compra realizada.
Esta estrategia incentivará a los clientes a realizar compras adicionales y a acumular puntos más rápidamente, lo que aumentará su compromiso con el programa de fidelidad.
Promoción compra de puntos pre Black Friday
Pon en marcha una promoción en la compra de puntos en la que el cliente pueda comprarlos y obtener un % adicional con el enfoque en el uso de los mismos durante el Black Friday.
Recompensas Especiales por Gasto
Ofrece recompensas adicionales o bonificaciones por alcanzar ciertos umbrales de gasto durante el Black Friday. Esto puede incluir regalos exclusivos, descuentos futuros u ofertas especiales en productos seleccionados.
Comunicación Personalizada y Segmentada
Utiliza la información recopilada de tu programa de fidelidad para enviar comunicaciones personalizadas y segmentadas sobre las ofertas de Black Friday.
Asegúrate de destacar los beneficios exclusivos para los miembros y de proporcionar recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y preferencias individuales de los clientes.
Estrategia multi funnel
Black Friday es una fecha idónea para captar nuevos usuarios. Realizar una promoción especial de captación basada en puntos adicionales con un mínimo de gasto es una buena estrategia para pescar usuarios en una fecha con alta densidad.
Activación: Considera realizar una estrategia que permita detectar si el usuario que se encuentra en una fase de activación, responde a tus impactos. Es buen momento para testar y animar al cliente a seguir avanzando por el funnel.
Creatividad & Social Media
Realizar una pieza creativa que llame la atención del usuario en unas fechas en las que recibimos millones de impactos se agradece
Usa el CRM para comunicar de manera diferente a la BBDD en base a dónde se encuentren en el funnel
TikTok y su creatividad: Úsalas a tu favor
Pero haznos un favor a todos: no uses el mismo vídeo de tu promoción en esta plataforma de contenido
Conclusión
En Loyalty sí hacemos promociones de Black Friday
El cliente fidelizado espera acciones diferentes por tu parte
Aplica las estrategia que te comparto y cuéntame