Me apuesto contigo una asesoría a que este email consigue una apertura mayor que la media de emails
Está estudiado
Y en Marketing, porque sabemos un poquito de comportamiento humano, lo usamos.
Algunos nos dirán que somos el demonio
Otros tanto, especialmente nuestros jefes, que somos unos cracks
Como todo, esto va por barrios.
¿Qué te quiero hacer entender?
Que el asunto de un correo electrónico en una estrategia de marketing es crucial
Es la primera impresión que tendrán los destinatarios y puede determinar si abrirán o no el correo.
¿Y tú quieres que los usuarios lo abran y se informen de lo que quieres contarles, verdad?
Hoy te enseño a:
Razones
Datos
Una pequeña “Chuleta” para entender la estrategia CRM
Razones
8 razones por las cuales el asunto es de gran importancia en el email marketing:
Genera interés y curiosidad: Un asunto atractivo y persuasivo puede despertar la curiosidad del destinatario, lo que aumenta las posibilidades de que abran el correo electrónico para obtener más información.
Mejora las tasas de apertura: Un asunto relevante y atractivo puede aumentar significativamente las tasas de apertura de tus correos electrónicos. Los destinatarios suelen decidir abrir o ignorar un correo electrónico basándose en el asunto.
Refleja el contenido del correo: El asunto debe ser representativo del contenido del correo electrónico. Un asunto engañoso puede llevar a una pérdida de confianza por parte de los suscriptores y afectar la reputación del remitente.
Fomenta la acción: Un asunto bien redactado puede motivar a los destinatarios a realizar la acción deseada, ya sea hacer clic en un enlace, realizar una compra o participar en una oferta.
Optimiza para dispositivos móviles: Dado que muchas personas revisan sus correos electrónicos en dispositivos móviles, es esencial que el asunto sea lo suficientemente breve para visualizarse completamente en pantallas más pequeñas y lo suficientemente convincente para invitar a abrir el correo.
Personalización: Personalizar el asunto con el nombre del destinatario u otros datos relevantes puede aumentar la conexión emocional y la probabilidad de que abran el correo electrónico.
Aumenta la tasa de clics: Un buen asunto no solo aumenta las tasas de apertura, sino que también puede influir en la tasa de clics al incentivar a los destinatarios a interactuar con el contenido del correo electrónico.
Pruebas A/B: Realizar pruebas A/B en los asuntos te permite identificar qué enfoques son más efectivos para tu audiencia, lo que te permite optimizar futuras campañas.
Datos
Realizando una labor de investigación ya que es fundamental como se comporta esta canal, pude observar lo siguiente:
Por cada € invertido se obtiene un ROI de 32
El valor medio de una dirección de email es de 85€
En turismo asciende a unos 240€
Y en retail no llega a 80€
Los 10 primeros días del mes tienen un mejor comportamiento de apertura, tasa de clics y conversión
Sin embargo el 29 de cada mes es el más óptimo para el envío
La tasa de apertura media de un email se sitúa en el 23%
El CTR lo situamos en el 3,70%
Y el Click to open del 16%
La tasa de baja de envíos la tenemos en un 0,21%
Incluir el nombre de tu cliente en el asunto permite incrementar su apertura en un 46%
Los emails borrados sin ser apenas leídos es del 17%
Una pequeña “Chuleta”
Ante tanto KPI, dato, información, ¿Cómo podemos saber que estamos ante datos óptimos y que estamos entendiendo la estrategia?
Échale un vistazo a esta “Chuleta” que te ayude a entender al equipo de CRM:
Establece Objetivos Claros:
Antes de comenzar a interpretar los datos, asegúrate de tener objetivos claros en mente. ¿Qué información específica estás buscando? ¿Estás midiendo la efectividad de una campaña de marketing, el rendimiento de ventas o la satisfacción del cliente?
Analiza las Métricas Clave (KPIs):
Identifica las métricas clave que son relevantes para tus objetivos. Estas podrían incluir tasas de conversión, tasas de apertura de correos electrónicos, ingresos por cliente, tasas de retención, entre otros. Analizar estas métricas proporcionará información valiosa sobre el rendimiento general.
Segmenta los Datos:
Segmenta los datos según criterios relevantes. Puedes segmentar por demografía, comportamiento de compra, ubicación, etc. Esto te permite comprender mejor las necesidades y preferencias de grupos específicos de clientes.
Comprende el Embudo de Ventas:
Examina el embudo de ventas para entender cómo los clientes avanzan a lo largo del proceso de compra. Identifica áreas donde los clientes pueden abandonar el embudo y trabaja en estrategias para mejorar esas etapas.
Analiza el Ciclo de Vida del Cliente:
Examina el ciclo de vida del cliente desde la adquisición hasta la retención y fidelización. Comprender cómo los clientes interactúan con tu empresa a lo largo del tiempo te ayudará a mejorar la gestión de relaciones con el cliente.
Evalúa la Efectividad de las Campañas:
Si utilizas el CRM para campañas de marketing, evalúa la efectividad de cada campaña. Mide tasas de apertura, clics, conversiones y otras métricas relevantes para determinar qué campañas son más exitosas.
Calibra el Servicio al Cliente:
Si el CRM incluye datos de servicio al cliente, analiza la eficiencia del soporte, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. La retención de clientes a menudo está vinculada a la calidad del servicio.
Realiza Pruebas A/B:
Experimenta con pruebas A/B en tus estrategias. Por ejemplo, puedes probar diferentes líneas de asunto en correos electrónicos, variaciones en las llamadas a la acción, o enfoques de segmentación para ver qué métodos son más efectivos.
Utiliza Herramientas de Análisis Visual:
Emplea gráficos y tablas para visualizar los datos. Esto facilita la identificación de patrones y tendencias, lo que puede conducir a insights más rápidos.
Solicita Retroalimentación del Usuario:
No subestimes la importancia de la retroalimentación directa de los usuarios del CRM. Pregunta a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente sobre su experiencia y cualquier área que consideren que necesita mejoras.
Ajusta y Refina Continuamente:
La interpretación de datos no es un proceso estático. A medida que obtienes insights, ajusta y refina tus estrategias. El ciclo de mejora continua es esencial para el éxito a largo plazo.
Conclusión
🟨 Un título de CRM es clave para lograr objetivos
🟨 El CRM es el canal más eficaz de contacto y persuasión al cliente
🟨 No es casualidad que en un programa de fidelización sea el canal más rentable