Llevo unos días pensando, analizando y recabando opiniones sobre la reflexión que hace unos días compartió el CEO de Airbnb:
Product must flow through marketing
¿Y esto qué significa?
➡️ Que todo el producto, su distribución, comunicación y puntos de contacto con el cliente deben estar supeditados y coordinados/gestionados con el equipo de Marketing.
Y esto me hizo pensar…
¿Cuál es el producto en mi rol de Loyalty Manager? 🤔
Tras una reflexión escuchando un par de podcast y en un paseo largo, llegué a la siguiente conclusión:
➡️ El programa de fidelidad
Ese es mi producto.
No es un producto físico, y tampoco una experiencia.
Mi producto es una oferta y/o propuesta en el que tiene como medida de cambio una moneda, con un valor concreto, con beneficios adheridos a los niveles de fidelidad y cuyos objetivos son:
🔹Incrementar la rentabilidad del programa
🔹Mejorar la experiencia del usuario con el programa para incentivar la recurrencia
🔹Comunicar al mercado el producto y su propuesta de valor
El Marketing evoluciona a Producto
¿Qué hace un Loyalty Manager?
Siempre hay mucho debate en lo qué es lo que hace o no hace el rol del Marketing en una empresa.
Pero si ponemos el foco en nuestro perfil profesional como marketing de un programa de fidelidad, podemos sintetizar en 15 sus funciones principales:
Retención de Clientes
Creación y Gestión del programa de fidelidad
Análisis de Datos y Segmentación
Desarrollo de Estrategias de Engagement
Campañas de Marketing
Comunicación Efectiva
Manejo de Programas de Retroalimentación
Colaboración Interdepartamental
Evaluación del ROI
Desarrollo de Contenido Estratégico
Adaptación a las Tendencias del Mercado
Branding
Gestión y desarrollo de Partnerships
Desarrollo del funnel AARRR
Product Marketing
Si tu objetivo es implementar un programa de fidelidad, evaluar su idoneidad y entender si es viable para tu empresa o no, estás en el lugar correcto.
En breve te cuento más 😉
Otras cositas que hago…
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🌱 Notas mentales, breves reflexiones sobre la vida, crecimiento personal, motivación, liderazgo y productividad