Hace unos días atendí un evento en Ámsterdam enfocado 100% a loyalty
Tuve la oportunidad de atender The Advanced Customer Loyalty & Retention y comparto hoy contigo lo más relevante.
Poder tener la oportunidad de compartir ideas, ponencias y conversaciones con profesionales de marcas como Starbucks, Diageo, Heineken, o Leroy Merlin es un regalo que no se puede desaprovechar
Y en esta ocasión, te comparto el Top 10 de ideas para convencerte, aún más, de la importancia del loyalty en la estrategia de marketing de tu empresa
Top 10 - Ideas Loyalty Evento Ámsterdam
Imagen: Liam Gant vía Pexel
El loyalty continúa en expansión constante. Cada vez son más las empresas que se toman en serio una Industria que ya casi genera más revenue que la captación de clientes en frío
Que cada vez veas más empresas con programas de fidelidad no es una casualidad, implantándose en más mercados y con estrategias diferenciadas en cada uno de ellos: Starbuscks, Le Pain Quotidien, Fly Emirates o Carrefour son algunos de ellos
Ubicar al loyalty en el centro de la toma de decisiones en empresas grandes está siendo cada vez más real y no parece que la tendencia vaya a cambiar
Beneficios racionales vs beneficios emocionales, tenemos que encontrar el equilibrio para que el cliente perciba valor a la vez que se enamora de la marca
El branding es fundamental. Nosotros en Meliá, en nuestro programa de fidelización lo demostramos. El poder de la marca, los valores y las emociones que somos capaces de despertar en la comunicación son vitales
Simplicidad: Un programa para que sea rentable, operativo y valorado por el usuario debe ser simple
Un programa, múltiples generaciones (X, Millenials, Z) y cada una con unas necesidades diferentes.
Más rewards, más a menudo y más rápido, las nuevas generaciones buscan inmediatez y una recompensa rápida y efectiva
Los clientes comprometidos, gastan más. Y es totalmente cierto. Desde los equipos de loyalty seguiremos convenciendo y apostando por clientes fidelizados, seguiremos liderando el cambio.
Identificación + Rewards + Compromiso = Loyalty. Esta última razón me parece la más relevante de todas, ya que recoge todas las razones, objetivos y especialidades que trabajamos a diario desde un equipo de Loyalty
En este vídeo te comparto un mini resumen
Es el primer vídeo en el que compartiré de una manera mucho más emocional y directa
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